近年來，預(yù)付式消費因其價格優(yōu)惠、使用便捷等特點，在美容美發(fā)、健身、餐飲等行業(yè)廣泛應(yīng)用。然而，隨之而來的商家跑路現(xiàn)象屢見不鮮，讓眾多消費者遭受經(jīng)濟損失，維權(quán)之路困難重重。那么，當(dāng)遇到商家跑路時，消費者究竟該怎么辦呢？對此，廣東達倫（河源）律師事務(wù)所律師李彥紅進行相關(guān)普法。

記者：什么是預(yù)付式消費？

李彥紅：預(yù)付式消費是一種常見的消費模式，指消費者先向商家支付一定金額的預(yù)付款，取得商家發(fā)放的預(yù)付憑證（如儲值卡、消費卡、積分卡等），并憑借該憑證在約定時限內(nèi)，以分次消費或一次性兌換的方式，享受商家提供的商品或服務(wù)的消費形態(tài)。

記者：預(yù)付式消費存在的陷阱有哪些？

李彥紅：預(yù)付式消費暗藏多重陷阱，包括商家通過虛假注冊、經(jīng)營不善等方式卷款跑路，利用“不退不換”“過期作廢”等霸王條款或以口頭承諾替代書面合同來限制消費者維權(quán)，在服務(wù)中擅自縮水、設(shè)置消費門檻或挪用預(yù)付款，還以高額折扣、捆綁銷售等營銷套路誘導(dǎo)大額充值，且存在責(zé)任主體模糊、消費者維權(quán)證據(jù)不足或成本過高等問題，需警惕商家從資質(zhì)、合同、服務(wù)、資金、營銷、維權(quán)等多維度設(shè)下的風(fēng)險。

記者：預(yù)付式消費商家跑路，消費者可以退費嗎？

李彥紅：可以退費。預(yù)付式消費商家跑路，消費者可以通過退費維護合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第53條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第7條規(guī)定，經(jīng)營者收取預(yù)付款后因經(jīng)營困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時依法清算。經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)清算但未及時進行清算，造成消費者損失，消費者請求經(jīng)營者的清算義務(wù)人依法承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

（梁昕）