○本報訊 記者 陳鵬 通訊員 黃敏娜 今日起，市12345政務服務便民熱線（下稱12345熱線）開設企業專席，進一步暢通政企溝通渠道，努力為企業提供更加高效、便捷的政務服務。

開設12345熱線企業專席是我市貫徹落實《廣東省優化營商環境條例》，構建“親”“清”新型政商關系，暢通常態化政企溝通聯系渠道的具體舉措，將充分發揮12345熱線“總客服”的作用，實現“企業訴求、一號直達”，為在河源投資興業的各類國有、集體及其控股企業、私營企業、外商投資企業等市場主體，提供7×24小時政策咨詢、政策推送、手續辦理查詢及訴求受理等個性化、精準化、高效化的便捷服務。

上述市場主體可以通過撥打12345熱線后按導航音提示進入“企業專席”反映訴求，還可以關注“河源12345熱線”微信公眾號，通過微服務選擇“企業訴求”進行反映；或者通過電腦訪問河源市人民政府網，進入“政民互動”板塊，點擊“在線訴求”進行反映。同時，企業還可以通過“粵省事”“粵省心”小程序或“粵商通”APP進行反映。

據悉，12345熱線企業專席7×24小時全天候在線受理企業訴求，一般性的政策咨詢，由企業專席直接解答；專業性強、較為復雜一時難以解答的政策咨詢或其他訴求，形成服務工單，按“屬地管理、誰主管誰負責”原則交由各縣區或市有關單位辦理，各縣區、各有關部門要在限定時間內辦理答復。

值得注意的是，對于咨詢類，12345熱線企業專席依據12345熱線知識庫，能夠答復的直接答復企業；不能直接答復的，在當日審核過程中即時確認承辦單位，并馬上派送訴求工單。承辦單位自收到工單之日起兩個工作日內辦結。對于求助、建議類，承辦單位自收到工單之日起10個工作日內辦結。對于投訴、舉報類，承辦單位自收到工單之日起15個工作日內辦結。

市政數局相關負責人告訴記者，依托12345熱線平臺，還建立涉企政策知識庫、企業訴求問題事項庫等，強化數據治理和共享應用，將企業訴求問題與政策精準對接，開展精準直達市場主體的消息推送，變“企業找政策”為“政策找企業”。同時，運用信息化手段，建立企業“畫像”和分析報告機制，實現高效服務企業。

上述負責人表示，接下來將強化宣傳引導及人員培訓，按照“首辦責任制”及“接訴即辦”的要求，進一步提高辦理效率，助推企業高質量發展，為優化營商環境、建設幸福和諧美麗河源提供政務服務保障。