○本報訊 記者 曾敏 通訊員 陳小容 記者昨日從市政數局獲悉，今年以來，12345政務服務便民熱線企業服務專席已解決企業訴求590單，企業訴求主動評價滿意率達98.93%。

接訴即響應、1個工作日內轉辦、最短1個工作日內辦結。這是一年多以來，我市企業反映訴求解決問題的常見場景。為進一步暢通企業反映訴求渠道，著力解決企業設立、生產、經營等過程中遇到的問題，市政數局特別設置了4個企業服務專席及2名企業服務專員，專人調度、專人盯辦，建立臺賬、逐項銷賬。同時，還在“河源12345熱線”微信公眾號、市政府門戶網站增設“企業訴求”服務專區，實現電話、電腦、手機等多渠道受理服務，并提升可視化程度，全力構建企業投訴全記錄、咨詢答復一口清、解難紓困一站式服務模式，確保企業投訴事事有回音，件件有落實。

目前，市政數局完成了省、市兩級12345政務服務便民熱線平臺對接，建立了覆蓋省、市、縣、鎮四級接辦體系，實現訴求“收集—分發—辦理—反饋—回訪”全周期閉環管理。對于緊急訴求，全面提速處置，要求各級各部門在24小時內電話回復訴求并辦理落實情況。

“去年11月，我們的內資分公司想要線上注銷，撥打12345后，源城區市場監管局第一時間以短信方式告知企業注銷流程指引。”源城區一企業工作人員坦言，但當時出于各種原因無法注銷，幸好企業服務專席對辦理情況進行回訪，通過電話一對一指導，最終順利完成，他對企業服務專席的工作非常滿意。

“這幾年我市出臺了一系列鼓勵扶持小微企業發展的優惠政策，但由于部分企業對申請流程不熟悉等原因，優惠政策難以真正落地。”市政數局有關負責人表示，12345政務服務便民熱線已經采集了上萬條部門政策知識，企業撥打熱線電話就可以直接了解到最新的政策資訊。對于剛剛成立不久或者從外地來河的企業，這可以幫助他們少走很多彎路，幫助解決新生市場主體服務的薄弱環節。