■本報記者 梁昕

文明是一座城市最好的名片，也是一座城市最美的底色。河源萬綠湖風景區在市文廣旅體局的指導下，通過形式多樣的宣傳引導和對旅游不文明行為的持續約束，人人支持、人人參與文明旅游的社會風尚逐步形成，進一步改善文明旅游環境，游客旅游文明素質不斷提高，景區風貌煥然一新。

志愿服務蔚然成風

營造濃厚文明旅游氛圍

走進萬綠湖風景區，寬闊干凈的廣場，停車場內車輛停放整齊有序。游客服務中心內，售票區和乘船入口處，游客們有序排隊，照顧著身邊的老人小孩；志愿服務處，志愿者們耐心傾聽游客的需求，提供幫助和解答。

“志愿者不僅幫助游客解決困難，提供食宿行等方面的服務外，還引導游客文明旅游。”萬綠湖志愿服務隊負責人周捷航表示。萬綠湖風景區針對各個假期游客增多的情況，優化各項硬軟件功能布局，除了建設咖啡廳、休憩區等區域提升游客旅游體驗感外，還在景區各處安排志愿者提供服務，發放文明旅游宣傳資料、提供文明旅游講解、清理景區垃圾、開展文明旅游進社區等。

目前，萬綠湖志愿服務隊已有60多名志愿者，旨在提高市民、游客的文明旅游意識，進一步引導市民、游客樹立文明旅游價值觀，讓文明出游根植于心，成為無需提醒的自覺、習以為常的行為。近年來，萬綠湖志愿服務隊聯合河源職業技術學院、市紅十字志愿服務隊，在假期增加志愿服務人員，擴大文明旅游宣傳覆蓋面和影響力，組織人員走進全市各景區景點、公共場所等開展文明旅游志愿服務宣傳活動，讓文明旅游觀念深入人心，助力萬綠湖風景區創建國家5A級旅游景區。

文明觀念深入人心

繪就亮麗旅游風景線

“各位游客登船時請注意腳下安全”“手頭垃圾請不要隨地扔”“請各位照顧好身邊的老人小孩”。這些是萬綠湖志愿服務隊隊員劉帥的日常工作話語。

劉帥同時也是萬綠湖風景區的導游講解員之一，在游客登上前往龍鳳島的游船時，她不僅負責帶領游客感受山水之美，還引導游客要文明旅游。“以前我需要攜帶環保工作袋，將地面垃圾拾起裝走，現在一天下來，袋子里都是空的?！眲浾f道。環保工作袋是萬綠湖風景區志愿者配備的物品，可以隨時隨地清理地面垃圾，保持景區環境干凈整潔。現如今，游客們自覺愛護環境、保護環境，環保工作袋也就成了劉帥的“閑置品”。

以上是萬綠湖風景區積極爭創國家5A級旅游景區的縮影。萬綠湖風景區對于文明旅游的宣傳引導，不是一場活動、一次勸導，而是“潛移默化”的堅持。萬綠湖鏡花緣景區負責人張日輝表示，志愿者不僅文明勸導游客規范旅游行為，更帶動游客自覺參與文明勸導，形成“服務人人，人人參與”意識，讓越來越多的游客享受到文明行為促進旅游體驗提升的質變。

萬綠湖風景區之所以成為人們向往的旅游目的地，在于其景觀之美、生態之美、綠色之美、文明之美，其中的文明之美尤為重要。來自廣州的林小姐說：“這是我第一次來萬綠湖，這邊環境舒適、空氣清新，很適合帶孩子休閑旅游度假。”她表示，萬綠湖風景區景色宜人，游客的文明旅游行為也讓人感到舒適。

不少游客或坐在長椅上通過掃碼聆聽文化長廊音頻解說，或細細品味長廊上的詩詞妙文。游客們有序參觀文化長廊，感受萬綠湖獨特的魅力，品味原汁原味的移民文化，仿佛重返以前的水上時光，進一步拉近了萬綠湖與游客的距離，同時更加明白要共同維護好這道文明風景線。

景區服務提質增效

譜寫文明旅游新篇章

以創建促文明，以文明促發展。游客的文明旅游行為助力萬綠湖風景區創建綠色景區，而綠色景區也在吸引越來越多的游客，近年來，萬綠湖風景區共投入6.7億元完善基礎配套設施，實現“以創促建”的目標，進一步提高景區旅游接待能力，服務品質明顯提升，游客數量大幅提升。

2023年，萬綠湖風景區接待游客245.75萬人次，收入達1.1億元，同比增長108%。而2024年春節游客接待量更是達到22.65萬人次，同比增長30%。數字的變化，反映的是一個地區旅游質的飛躍，體現的是萬綠湖風景區的景區質量、環境吸引力和服務能力。

文明是方向，惠民是目的。萬綠湖風景區在文明進階的新起點上，耐心解決游客提出的一系列問題，不斷完善景區服務設施，持續提升景區文明程度和游客文明素質，讓文明種子深入人心，讓文明創建成果惠及群眾。精神文明建設是久久為功的“耐力比拼”，更是一場沒有終點的“幸福接力”，萬綠湖風景區將以文明之光芒，照亮創建國家5A級旅游景區的前進道路，推動景區精神文明建設步步深入，讓游客旅游體驗得到質的提升。