■本報記者 蘇勇軍

文明是一座城市的幸福底色，彰顯城市內在氣質。今年以來，我市全面開展新一輪創建全國文明城市工作，不僅改善了市民的生活居住環境，還全面完善和規范窗口單位服務，切實提升了市民的獲得感和滿意度，提高了市民幸福指數和文明素質。

文明，在河源的蝶變中不斷升華，讓人驚喜。

城市顏值不斷刷新

市民幸福感節節高

河源創建全國文明城市工作成效，體現在城市的方方面面。

穿梭在市區的大街小巷，幸福感和自豪感油然而生，市民切實感受到城市環境的美麗蝶變：交通井然有序，文明蔚然成風，街巷干凈整潔，公園綠樹成蔭，公共基礎設施不斷完善……

河源著力推進實地點位達標創建，以社區、集貿市場及其周邊的小區、背街小巷和城鄉接合部等為重點，以實地點位項目化建設為牽引，推進新（改）建40個小公園、15間公共廁所，新（改）建33個公益廣告景觀小品、42個老舊小區升級改造等項目，計劃打造小區、背街小巷、公園廣場、集貿市場、商業街區等各類實地點位創建示范點；全面推進農貿市場升級改造，制定實施《河源市農貿市場綜合治理行動工作實施方案（2020—2022年）》，依據《河源市源城轄區農貿市場升級改造工作方案》，全力推進市區21個農貿市場升級改造并投入使用；持續開展“城市家具”“清潔革命”，市區所有果皮箱、垃圾桶實現“每日一抹”，所有環衛三輪摩托車做到每日一清洗。

窗口服務水平升級

市民辦事舒適方便

河源持續提升窗口單位服務水平，進一步優化營商環境，實現民心工程和發展工程的“雙豐收”。

“這兒環境比原來好多了，辦理業務也很方便，一進大門，志愿者會主動上前詢問并提供幫助，窗口工作人員也很熱心，服務質量很好。”市民王先生給市政務服務中心的服務點贊。

市政務服務中心設置了咨詢導辦區、自助填表區、大數據展示區、自助服務區等，工作人員穿著統一制服，為辦理業務的市民耐心服務。該中心還設立“學雷鋒志愿服務站”，為市民提供咨詢引導、復印、手機充電、雨具、應急藥品等服務。

除了提供周到服務外，市政務服務中心的單位進駐率、事項進駐率、一窗受理率、網上可辦率等大幅提升，基本實現了企業、群眾辦事線上“一網通辦”，線下只進“一扇門”，現場辦理“最多跑一次”，讓群眾辦事更高效、更便捷。

河源各銀行網點也在全力打造群眾滿意窗口，要求從業人員文明用語、禮貌待人、規范服務，網點還為市民設置休息區，提供雨傘、充電器、飲用水等便民用品，使群眾切實感受到文明窗口創建帶來的便利和實惠。