■中國(guó)人壽紫金支公司服務(wù)令客戶(hù)滿(mǎn)意，當(dāng)事人上門(mén)贈(zèng)送錦旗以表感謝。

保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，是當(dāng)前中國(guó)人壽紫金支公司全力推進(jìn)的一項(xiàng)惠民舉措。

為順應(yīng)政府網(wǎng)格化新型管理模式，落實(shí)國(guó)家加強(qiáng)基層保險(xiǎn)服務(wù)要求，河源市金融工作局、中國(guó)人壽河源分公司聯(lián)合籌辦了“金融保險(xiǎn)知識(shí)普及＋政保網(wǎng)格化”網(wǎng)格員項(xiàng)目，并于今年5月7日正式啟動(dòng)。

該項(xiàng)目啟動(dòng)后，廣大群眾足不出戶(hù)即可向政保網(wǎng)格員咨詢(xún)和了解各項(xiàng)金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、健康管理資訊、保險(xiǎn)理賠服務(wù)。該項(xiàng)目的實(shí)施創(chuàng)新了金融服務(wù)與社會(huì)治理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)金融網(wǎng)點(diǎn)和社會(huì)治理網(wǎng)格化“兩網(wǎng)”融合，推動(dòng)金融服務(wù)向農(nóng)村、向社區(qū)延伸，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

中國(guó)人壽紫金支公司積極落實(shí)“金融保險(xiǎn)知識(shí)普及＋政保網(wǎng)格化” 網(wǎng)格員項(xiàng)目，依托公司機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，以社區(qū)、鎮(zhèn)村為服務(wù)網(wǎng)格，就地招募和培養(yǎng)政保網(wǎng)格員，為網(wǎng)格內(nèi)參保居民提供金融知識(shí)普及、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、防范非法集資宣傳等精細(xì)化、多元化、個(gè)性化專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

人員全覆蓋，服務(wù)更貼切。中國(guó)人壽紫金支公司自政保網(wǎng)格化項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，累計(jì)招募政保網(wǎng)格員300余人，在村居開(kāi)展金融保險(xiǎn)知識(shí)宣傳，為轄區(qū)居民提供保險(xiǎn)理賠、保全變更、咨詢(xún)解答、健康險(xiǎn)、學(xué)生險(xiǎn)等多樣化全人群保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)，讓基層廣大群眾享受更加便捷的服務(wù)。

同時(shí)，中國(guó)人壽紫金支公司還成立了銀齡安康行動(dòng)工作組，主要負(fù)責(zé)“銀齡安康行動(dòng)”（“銀齡安康行動(dòng)”是老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)的簡(jiǎn)稱(chēng)，也被稱(chēng)為“銀齡安康保險(xiǎn)”或“老人險(xiǎn)”）。 “銀齡安康行動(dòng)”是貫徹落實(shí)《老年人權(quán)益保障法》《廣東省老年人權(quán)益保障條例》，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的一項(xiàng)重要舉措，專(zhuān)為意外多發(fā)的老年朋友“量身定做”，是“政府顯關(guān)愛(ài)、子女盡孝心、社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心、老年人得實(shí)惠”的民心工程，對(duì)老年人發(fā)生意外傷害后給予一定的費(fèi)用補(bǔ)償，增加廣大老年人的生活保障，減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高生活質(zhì)量。

目前，中國(guó)人壽紫金支公司已成立4個(gè)銀齡安康工作組，負(fù)責(zé)全縣16個(gè)鎮(zhèn)的銀齡安康行動(dòng)的推動(dòng)和宣傳工作，在229個(gè)村居實(shí)現(xiàn)掛牌服務(wù)。工作小組積極結(jié)合鎮(zhèn)村工作安排，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)召開(kāi)鎮(zhèn)級(jí)啟動(dòng)會(huì)，在村居一級(jí)召開(kāi)宣講會(huì)和智慧助老行動(dòng)。今年以來(lái)，召開(kāi)村居一級(jí)宣講會(huì)超過(guò)300場(chǎng)，覆蓋人員5000人，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)解答和理賠服務(wù)，深受廣大群眾的認(rèn)可。

一直以來(lái)，中國(guó)人壽紫金支公司堅(jiān)持為民服務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，今年1月至7月31日，理賠687宗、賠付總額684.52萬(wàn)元。