■特約記者 呂鵬

為提升矛盾糾紛化解效能，源城區創新打造“春春車車”流動調解室，組建多元調解團隊，推行“每周進一小區”模式，實現從“被動受理”到“主動排查”的轉變。今年以來，“春春車車”流動調解室工作人員深入13個小區受理調解糾紛38起，化解率90%，提供法律咨詢48件次，發放宣傳手冊1500余份，群眾滿意率100%，實現“小事不出小區、矛盾就地化解”。

多元協同聚合力

調解服務提質效

基層治理需要多元聯動，而非“單兵作戰”。“春春車車”流動調解室堅持“多方協作、高效調解”的理念，通過整合公職律師、專業調解員、法律明白人、村（社區）干部、民警等調解力量，構建“人民調解+行政調解+司法調解”多元化調解格局，全方位提升調解效能。永昌社區調解室聯動律師、法律明白人成功化解一起撫養費糾紛，促成雙方達成最有利于子女成長的調解方案。駱先生反映購買的房子裝修時發現廚房和房間墻體有裂縫，多次與物業溝通，裂縫問題一直未得到解決，影響其裝修進度。“春春車車”流動調解室司法工作人員、律師、調解員當場對駱先生和物業管理者進行協調，經過多方面溝通和勸說，最后物業和駱先生達成一致，物業對駱先生房子裂縫進行修復。

主動服務進社區

矛盾化解零距離

打破傳統坐等模式，將調解室搬到群眾家門口，創新推行“上門調解”模式，將服務窗口前移至小區院落、群眾家門口，實現“群眾需求在哪里，調解服務就跟進到哪里”。文昌社區紅星小公園調解現場，一位八旬陳姓老人在老伴攙扶下前來求助，原來其女兒2016年借給同鄉陳某的款項一直未還。調解團隊得知情況后立即聯系借款人，通過“現場調解+上門協調”的方式，經過工作人員反復溝通、耐心調解，這起糾紛得到有效解決。永康社區黃先生因樓上衛生間漏水造成其房子主臥天花板等損壞，兩年來，他與樓上業主多次溝通無果。經過“春春車車”流動調解室司法工作人員、律師、調解員上門耐心協調，促使樓上業主與黃先生達成一致，對天花板等進行了維修，生動體現了流動調解“服務上門、馬上就辦”的工作特色。

普法調解雙融合

源頭治理顯成效

創新推行“調解+普法”雙服務模式，在化解矛盾的同時開展法治宣傳，通過以案釋法引導居民依法維權。調解團隊在開展日常工作時，同步向居民普及《民法典》《人民調解法》等法律法規，通過“以案說法”提升群眾法治意識，實現“化解一個糾紛，教育一片群眾”的效果。截至目前，已累計提供法律咨詢48件次，發放宣傳資料1500余份。建設社區調解現場，居民反映自建房鐵皮棚墜落損壞鄰居財物，但涉事方拒絕賠償。調解律師根據《民法典》相關規定建議先評估損失協商解決，協商不成可尋求社區或民警協助。通過專業法律指引，最終促成雙方達成和解。永祥社區賴女士反映與一家酒店管理公司簽訂了房屋租賃合同，付錢給酒店管理公司對其房子進行裝修，但是酒店管理公司裝修一半后停工了，賴女士多次未能聯系酒店管理公司法定代表人。面對如此情況，律師向賴女士提出法律意見，并建議保留好相關證據，提起訴訟。通過律師的分析與法律解釋，賴女士對咨詢意見很滿意，也清楚接下來的處理方式。

“春春車車”流動調解室通過專業化服務、本土化語言和常態化巡訪，構建起“預防—調解—普法”全鏈條服務體系，真正實現“小事不出小區”，為源城高質量發展營造了和諧社會環境。