■特約記者 呂鵬

“民有所呼，我有所應”。近年來，源城區創新推出“民意速辦”十項機制，涵蓋黨建覆蓋、主官在線、下沉接訪等內容，提升信訪工作法治化水平，推動基層治理更有方、更有情、更有力 。2024年，源城區申訴求決類信訪事項一次性化解率與調解率居全市首位，信訪事項總量、重復信訪率“雙下降” ，12345政務服務便民熱線群眾主動評價滿意率大幅提升，相關經驗入選改革優秀案例。

民意收集突出“全”

既全量掌握顯性訴求

也全力防范潛在風險

領導帶頭“接”。源城區委、區政府高度重視信訪工作，黨政主要領導落實下沉接訪等制度，在“源城發布”設“書記信箱”“區長信箱”，每日閱批、定期調度，推行“1 — 2— 3”快速辦理機制。其中區委主要負責同志包案解決埔前鎮群眾多年信訪難題。2024年，“書記信箱”“區長信箱”收信1637件，區黨政主要領導批示759條；區領導接訪下訪66次，接待348人次，化解問題145宗。

干部靠前“解”。源城建立“黨群服務趕圩日”制度，每月末周末設集市，涵蓋民意收集等六大主題，為群眾答疑解惑、化解糾紛。2024年開展活動14次，設攤位1200余個，吸引6.1萬余人次，收集意見3400余條，速辦訴求超500個。

網格主動“探”。2024年，源城建立701個“七有”綜合網格及“雙報到”機制，5000多名網格員成為前哨。全區網格員上報事項1.68萬件，處置率99.12%；綜治中心受理糾紛1908宗，調處率96%；基層“吹哨”1130次，響應率100% 。

訴求流轉突出“快”

既從嚴壓實接辦責任

也持續提升督辦效能

一次交辦，一接到底。針對信訪交辦難題，源城出臺“壓實責任制”，明確首接負責等14項措施，建立“督查聯巡”機制，監督信訪件辦理，形成“凡交必接、凡接必辦、凡辦必督”閉環。2024年，信訪事項及時受理率、按期答復率達100%；區信訪局督導22次，發函48份、通報1次。

簡事快辦，繁事精辦。源城優化信訪件辦理流程，縮短交辦時限至當日。2025年1月處理廣場商戶糾紛，區信訪局3天促成雙方達成一致，實現“案結事了”。

解決問題突出“實”

既務實解決個案訴求

也扎實推進源頭治理

既辦好件，更管好面。區信訪聯席辦以信訪個案為突破口，分析研判挖掘矛盾隱患。如處理小區漏水信訪后，排查整治老舊小區安全隱患，完成率95%。

既解新題，更理舊賬。區委倡導“新官要理舊賬”，區信訪局梳理研判信訪積案，“一案一策”攻堅。2024年推動解決信訪積案71宗 。

源城區“民意速辦”十項機制，在民意收集、訴求流轉、問題解決上持續發力，推動信訪工作取得顯著成效，為構建和諧穩定的社會環境貢獻力量，為基層治理注入新活力。