○本報(bào)訊 記者 曾敏 李成東 特約記者 藍(lán)天明 張小建 通訊員 熊鋒劍 信訪事項(xiàng)一次性化解率達(dá)95.1%，群眾滿意率達(dá)96.8%，獲評廣東省縣級標(biāo)桿群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心（信訪超市）。今年1月至11月，東源信訪工作交出亮眼成績單。

今年以來，東源以更高站位、更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措推進(jìn)信訪工作，創(chuàng)新推進(jìn)“三個一”信訪工作機(jī)制，為信訪工作保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重大作用?！叭齻€一”信訪工作機(jī)制即一站式接待、一攬子調(diào)處、一體化解決，通過統(tǒng)籌人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三大調(diào)解資源，推動住建、人社、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、自然資源、司法等多家高頻信訪單位常駐服務(wù)中心，并聘請專業(yè)律師和心理咨詢師參與信訪化解工作，形成“信訪受理—部門進(jìn)駐—協(xié)調(diào)化解”的閉環(huán)管理模式，切實(shí)打通“訪—疏—調(diào)—裁—議”矛盾化解全過程鏈，有力破解“信訪部門只接訪不辦理、事權(quán)部門推諉扯皮”的難題，實(shí)現(xiàn)“多頭訪、多地訪”向“跑一地、進(jìn)一門、一站式”轉(zhuǎn)變。

東源縣信訪局和相關(guān)職能部門采取接待群眾在一線、化解矛盾在一線、督查推動在一線工作法，秉持“人民信訪為人民”的工作理念，做到“有信必復(fù)、每信真復(fù)”，有效化解了一批信訪“骨頭案”“釘子案”，各項(xiàng)工作取得突破性成效。今年以來，全縣累計(jì)接訪群眾620批1760人次；接收網(wǎng)信件968宗、來信569宗、轉(zhuǎn)交辦案件1763宗、辦結(jié)化解1580宗，信訪事項(xiàng)一次性化解率達(dá)95.1%，群眾滿意率達(dá)96.8%。

東源堅(jiān)決扛起信訪工作主體責(zé)任，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)下沉接訪工作機(jī)制，由縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)同志帶頭接訪下訪、帶頭親自包案，帶動縣領(lǐng)導(dǎo)同志于每月的1日和15日輪流在縣信訪局接訪群眾、現(xiàn)場辦公、批轉(zhuǎn)案件，讓群眾找得到人、找得對人、辦得好事。東源縣還建立縣委書記、縣長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機(jī)制，收集公共設(shè)施、環(huán)境保護(hù)、教育就業(yè)、社保民政等領(lǐng)域的民生問題，不定期召開座談會，著力破解群眾“急難愁盼”問題。去年以來，組織召開“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會7場，收集問題2578宗，完成整改2384宗，整改率達(dá)92.4%。

此外，為常態(tài)化做好聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的日常聯(lián)系、指導(dǎo)幫扶、跟蹤督辦，東源大力實(shí)施干部直聯(lián)制度，推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部逐個落實(shí)對口直聯(lián)，緊盯控制信訪增量、消減信訪存量、防范信訪變量等“三張清單”。今年以來，全縣直聯(lián)干部累計(jì)排查走訪3146人次，為群眾辦實(shí)事、好事近600件，推動形成基層矛盾糾紛“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、化解在小”源頭治理新格局。