■本報記者 劉昕 實習(xí)生 楊怡沁

近年來，河源市粵海水務(wù)有限公司（下稱粵海水務(wù)）堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦供水服務(wù)保障的民生主業(yè)，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”問題，確保市民喝上放心水、優(yōu)質(zhì)水、滿意水，讓每一滴自來水有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷。

比國家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格

每一滴水都是放心水

粵海水務(wù)供水服務(wù)區(qū)域主要為市區(qū)新豐江以南、東江以東，包括老城區(qū)、河源國家高新區(qū)、源城工業(yè)園、江東新區(qū)和東源縣城等，供水區(qū)域面積350平方公里，占河源市區(qū)的2/3，目前日供水量為18萬立方米。

城南水廠作為粵海水務(wù)的主力水廠，承擔(dān)著重要的水處理任務(wù)。近日，記者在水廠看到，粵海水務(wù)生產(chǎn)部副經(jīng)理彭明歡正和同事仔細(xì)查看當(dāng)天水質(zhì)情況，確保水廠每一道凈水工序正常運行。彭明歡介紹，城南水廠原水來自新豐江水庫，為確保萬綠湖的生態(tài)好水保質(zhì)保量流入河源千家萬戶，水廠嚴(yán)格規(guī)范制水工藝流程，選用公司統(tǒng)一招標(biāo)、采購的優(yōu)質(zhì)凈水劑，并在水廠進出水口安裝在線儀表，實時監(jiān)測水質(zhì)相關(guān)指標(biāo)。同時，安排專業(yè)人員24小時全流程值守，根據(jù)用水需求，實現(xiàn)水量、水質(zhì)的精準(zhǔn)調(diào)控。

濁度是體現(xiàn)水質(zhì)的重要指標(biāo)，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)濁度在1度以下即可達到供水標(biāo)準(zhǔn)。“粵海水務(wù)對水質(zhì)濁度的要求為0.2度以下，比國家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格。”彭明歡說，考慮到管網(wǎng)運輸期間對水質(zhì)的影響，水廠的出廠水多項指標(biāo)都優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，以此確保“每個水龍頭流出的水都是安全水、放心水”。

據(jù)悉，針對東源片區(qū)夏季用水高峰期的缺水欠壓現(xiàn)象，粵海水務(wù)投入1500萬元建設(shè)東源加壓泵站，于2023年1月正式運行，并和河源市水業(yè)集團發(fā)展有限公司建立互聯(lián)溝通機制，打通兩家公司兩條主聯(lián)通管，確保供水安全。

半小時內(nèi)上門

提供高效便捷供水服務(wù)

走進粵海水務(wù)東源營業(yè)所，客服班長彭娟正在電話里認(rèn)真傾聽用戶反饋的用水問題，并及時做好記錄，為用戶解決用水問題。每月的20日—22日，是彭娟和同事們集中遠(yuǎn)程抄水表、整理數(shù)據(jù)的時間，在按時按量完成抄表任務(wù)的同時，仔細(xì)核對數(shù)據(jù)變化異常的水表數(shù)據(jù)，并到現(xiàn)場再次核查，最大程度減少水表異常情況，確保提交給用水用戶的賬單準(zhǔn)確無誤。

彭娟介紹，目前東源營業(yè)所服務(wù)對象6.9萬余戶，除遠(yuǎn)程抄表外，剩下近2萬戶需抄表員在每月18日—25日現(xiàn)場抄表。“工作量大且有嚴(yán)格時間限制。”彭娟解釋，在規(guī)定時間抄完數(shù)據(jù)，統(tǒng)計每月每戶的用水量，才能給用戶開出數(shù)額準(zhǔn)確的賬單，進一步保障用戶權(quán)益。

及時上門排查和維修，也是營業(yè)所供水服務(wù)的內(nèi)容。用水出現(xiàn)問題時，用戶只需撥打24小時客戶服務(wù)熱線952525，粵海水務(wù)客服系統(tǒng)便立刻進行區(qū)域派單，安排專業(yè)人員在半小時內(nèi)上門服務(wù)。維修完成后，話務(wù)部門會人工致電用戶回訪，調(diào)查服務(wù)滿意度并收集意見建議。

據(jù)了解，粵海水務(wù)還在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)有獨立窗口，和其他單位協(xié)同提供業(yè)務(wù)辦理“一條龍”服務(wù)，解決了“辦事兩頭跑”的難題。同時，不斷豐富線上繳費形式，滿足不同類型用戶的需求，進一步提升業(yè)務(wù)辦理便捷度。