為廣泛宣傳2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，努力營造全社會(huì)關(guān)心消費(fèi)維權(quán)建設(shè)、參與消費(fèi)環(huán)境治理的良好氛圍，市消委會(huì)、市市場監(jiān)管局向社會(huì)公布2023年度消費(fèi)者投訴十大典型案例，警示經(jīng)營者誠信經(jīng)營，提醒消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，積極營造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

案例一2023年5月8日，紫金縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者張先生關(guān)于水泥產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，稱其從紫金某水泥店購進(jìn)110包礦渣硅酸鹽水泥用于自建房，共花費(fèi)2750元，投入使用后，第三天仍然不凝固，懷疑質(zhì)量存在問題。張先生與經(jīng)銷商、廠家反復(fù)溝通后無果，遂投訴至紫金縣市場監(jiān)管局并委托質(zhì)量權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)紫金縣市場監(jiān)管局工作人員調(diào)查核實(shí)和檢驗(yàn)，張先生反映情況屬實(shí)。由于該經(jīng)銷商違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定，紫金縣市場監(jiān)管局依法依規(guī)對(duì)經(jīng)銷商銷售不合格的水泥的違法行為進(jìn)行了立案查處。同時(shí)，開展調(diào)解程序。后經(jīng)協(xié)商調(diào)解，商家同意退款給消費(fèi)者，由生產(chǎn)廠家一次性賠償張先生9萬元。

案例二張先生為參加2023年“多彩龍川 騎樂無窮”百公里騎行活動(dòng)，于2023年9月11日通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了龍川縣某酒店兩個(gè)房間，每間房費(fèi)238元。入住時(shí)，前臺(tái)工作人員告知房費(fèi)為每天每間298元。張先生認(rèn)為酒店入住時(shí)需要加價(jià)不合理，與酒店溝通無果后，張先生向龍川縣消保委投訴，認(rèn)為該酒店存在欺騙行為，請(qǐng)求維護(hù)其合法權(quán)益，退還兩個(gè)房間的差價(jià)120元。經(jīng)龍川縣消保委調(diào)解，酒店退還張先生多收價(jià)款120元。

案例三2023年6月10日，鄧先生為孩子在某早教機(jī)構(gòu)購買了早教課程，并繳納學(xué)費(fèi)2380元，購買時(shí)商家承諾可無理由退款。2023年7月2日，鄧先生因個(gè)人原因向商家申請(qǐng)退款，商家卻一直未處理，未將費(fèi)用退還。鄧先生對(duì)此表示不滿，遂投訴到源城區(qū)消保委。經(jīng)源城區(qū)消保委工作人員與商家、消費(fèi)者多次協(xié)調(diào)后，商家將學(xué)費(fèi)退還鄧先生。

案例四2023年8月11日，陳女士在某珠寶店購買了一條金項(xiàng)鏈，在佩戴的次日就出現(xiàn)斷裂情況。陳女士說明現(xiàn)已是二次斷裂，首次斷裂后已更換款式，現(xiàn)再次出現(xiàn)斷裂，認(rèn)為是質(zhì)量問題，于是向商家申請(qǐng)退費(fèi)，但商家表示不予退費(fèi)，僅可為其換款或維修該項(xiàng)鏈。陳女士向源城區(qū)消保委投訴。接到投訴后，源城區(qū)消保委工作人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查了解。后經(jīng)調(diào)解，雙方同意換款處理。

案例五2023年10月8日，周女士的丈夫通過網(wǎng)絡(luò)在河源某汽車貿(mào)易有限公司支付55000元購買了一臺(tái)比亞迪二手車，商家告知行駛里程為4萬公里，汽車到貨后發(fā)現(xiàn)與實(shí)際行駛里程數(shù)不符，且轉(zhuǎn)讓合同存在虛假內(nèi)容，與商家協(xié)商遭拒，于是向源城區(qū)消保委投訴，要求商家退貨退款并承擔(dān)物流費(fèi)。根據(jù)投訴人反映的情況和提出的訴求，源城區(qū)消保委工作人員經(jīng)調(diào)查了解，認(rèn)為周女士反映的問題屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，商家愿意退車退款。

案例六陳先生于2021年5月在某汽車店支付1269元購買3次車輛保養(yǎng)服務(wù)的套餐。近日，陳先生前往保養(yǎng)時(shí)被告知保養(yǎng)套餐已過期。陳先生說，購買該套餐時(shí)工作人員并未告知有效期為2年，簽訂的合同內(nèi)無雙方簽名和日期，且保養(yǎng)期間維修師傅未設(shè)置下一次保養(yǎng)的公里數(shù)里程，對(duì)此表示不滿，要求商家退還未保養(yǎng)的兩次費(fèi)用。經(jīng)源城區(qū)市場監(jiān)管局源南所工作人員溝通調(diào)解，商家同意將陳先生之前過期的保養(yǎng)套餐申請(qǐng)延期一年，加上后期購買的保養(yǎng)套餐總共有效期為1.5年，雙方表示無異議。

案例七2023年9月10日，周女士在源城區(qū)某美容院進(jìn)行洗臉服務(wù)，共計(jì)消費(fèi)了266元，但洗完后臉部出現(xiàn)發(fā)癢紅腫現(xiàn)象。9月11日，周女士返回商家處反映該情況，商家便為其敷了一片醫(yī)用面膜，當(dāng)晚臉部癥狀加重并出現(xiàn)紅腫膿包現(xiàn)象。經(jīng)醫(yī)院檢查，周女士被診斷為過敏性皮炎及臉部感染，周女士要求美容院賠償其相關(guān)損失。源城區(qū)市場監(jiān)管局東埔所接到投訴后，對(duì)該糾紛進(jìn)行了解核實(shí)，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見，商家賠償600元給周女士。

案例八林女士稱其通過微信兩次向河源市某文化傳媒有限公司支付了32788元報(bào)名短視頻實(shí)操運(yùn)營培訓(xùn)課程，并承諾開網(wǎng)店的經(jīng)營效果。但該公司未安排工作人員給其培訓(xùn)，林女士隨后向商家協(xié)商退費(fèi)遭拒。之后，該公司安排了短視頻實(shí)操運(yùn)營培訓(xùn)課程，但沒有達(dá)到其在網(wǎng)上宣傳的效果，林女士再次要求退費(fèi)遭拒，最后無法聯(lián)系該公司工作人員。東源縣消保委接到林女士投訴后進(jìn)行調(diào)查了解，后雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，河源市某文化傳媒有限公司一次性退還林女士培訓(xùn)費(fèi)24500元。

案例九2023年1月，和平縣市場監(jiān)管局陽明所接到吳女士的投訴，稱其2022年4月在和平縣某家具店訂購了一張餐桌、1.3米的兒童床及床頭柜，但商家送到家的家具均貨不對(duì)板，向商家反映要求更換遭拒。和平縣市場監(jiān)管局陽明所調(diào)查核實(shí)，吳女士反映情況屬實(shí)。隨后，工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，商家同意待廠家重新發(fā)貨更換，并在吳女士結(jié)清尾款時(shí)減少1000元。

案例十2023年7月23日，曾女士陪同小孩在連平縣某眼鏡視光中心支付1380元配了一副眼鏡，佩戴后發(fā)現(xiàn)鏡片度數(shù)偏低無法看清事物，隨后前往商家重新配鏡。8月中旬，眼鏡鏡片無故出現(xiàn)斑點(diǎn)水垢且無法擦拭，其間曾女士多次向商家反映均未得到有效解決，于是投訴到連平縣消保委。接到投訴后，連平縣消保委進(jìn)行調(diào)查了解，隨后組織雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。經(jīng)調(diào)解，雙方同意協(xié)商解決，商家一次性退回800元給曾女士。（本報(bào)記者 張偉燕 通訊員 張奕聰 戴小茜 林俊勇）