■快遞人員上門(mén)為市民配送包裹

■文/圖：本報(bào)記者 肖斌

新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（下稱《辦法》）已于3月1日實(shí)施。針對(duì)爭(zhēng)議較多的快遞不上門(mén)等問(wèn)題，《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的最高將處以3萬(wàn)元罰款。

目前，我市各快遞企業(yè)嚴(yán)抓上門(mén)服務(wù)，快遞員在派送前，會(huì)詢問(wèn)收件人選擇哪種投遞方式。市郵政管理局也要求各企業(yè)嚴(yán)格依法提供投遞服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)快遞末端投遞服務(wù)的規(guī)范和管理。

各快遞企業(yè)嚴(yán)抓上門(mén)服務(wù)

昨日，記者走訪市區(qū)各大快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)，各快遞企業(yè)都在嚴(yán)格對(duì)照《辦法》抓落實(shí)，尤其是市民收取快遞包裹的末端派送環(huán)節(jié)，除了順豐、京東、德邦、菜鳥(niǎo)等此前已提供上門(mén)服務(wù)的快遞企業(yè)外，申通、圓通、中通、百世匯通、韻達(dá)等快遞企業(yè)也嚴(yán)抓上門(mén)服務(wù)。

“新規(guī)執(zhí)行以來(lái)，公司要求快遞人員打電話給客戶，避免投訴，如果不履行新規(guī)定可能會(huì)影響績(jī)效考核。”申通快遞河源分公司相關(guān)工作人員介紹，快遞員在派送前，會(huì)電話聯(lián)系收件人選擇投遞方式。

記者查閱天貓、淘寶等電商平臺(tái)了解到，消費(fèi)者下單環(huán)節(jié)已增加簽收方式選項(xiàng)。消費(fèi)者提交訂單之前，可以選擇“上門(mén)之前電聯(lián)”“放家門(mén)口不用電聯(lián)”“放快遞驛站”等選項(xiàng)，方便消費(fèi)者根據(jù)情況自行選擇收件方式。

“投遞之前都會(huì)聯(lián)系我確認(rèn)收件方式。”“我在下單時(shí)都會(huì)選擇送貨上門(mén)，快遞員送貨上門(mén)后，如果家里沒(méi)人也會(huì)電話告訴我一聲。”多位市民說(shuō)。

有效保證快遞末端服務(wù)供給

為進(jìn)一步提升快遞服務(wù)水平，全市的末端投遞服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治仍在持續(xù)進(jìn)行中。市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局提前做好了《辦法》的宣傳貫徹工作，要求各企業(yè)嚴(yán)格依法提供投遞服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)快遞末端投遞服務(wù)的規(guī)范和管理，有效保證快遞末端服務(wù)供給，維護(hù)用戶合法權(quán)益。同時(shí)，指導(dǎo)各企業(yè)切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范快遞服務(wù)站運(yùn)營(yíng)。

據(jù)介紹，對(duì)于違反《辦法》的快遞企業(yè)，郵政管理部門(mén)將責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，并結(jié)合落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和監(jiān)督罰款設(shè)定與實(shí)施的指導(dǎo)意見(jiàn)》，根據(jù)案件情況予以處罰。

“快遞新規(guī)的實(shí)施將有助于提升快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度，促進(jìn)市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展。同時(shí)，也對(duì)快遞公司提出更高的要求和挑戰(zhàn)。”市郵政管理局相關(guān)工作人員表示，快遞新規(guī)對(duì)于違規(guī)行為提出了明確的處罰措施，這將有助于推動(dòng)快遞行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，有利于市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)于快遞行業(yè)而言，新規(guī)將進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，助力快遞行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，減少市場(chǎng)的不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)和違規(guī)行為。