近年來，市稅務(wù)局不斷加快推動(dòng)辦稅服務(wù)由供給導(dǎo)向向需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的步伐，持續(xù)提升稅費(fèi)服務(wù)效能，充分整合各類調(diào)解資源，助力基層一線稅務(wù)人員化解稅費(fèi)爭議，有效提升納稅人、繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

在河源國家高新區(qū)稅務(wù)局“文麗幫稅”創(chuàng)新工作室內(nèi)，市民羅先生向工作人員反映，2年前買了房，但現(xiàn)在還沒有收到房地產(chǎn)商開具的發(fā)票。稅費(fèi)爭議調(diào)解員利宇玲迅速聯(lián)系企業(yè)了解情況，得知該房產(chǎn)處于預(yù)售階段，尚未進(jìn)行交付，開具不征稅發(fā)票。利宇玲耐心地向羅先生解釋相關(guān)政策，告知其待房產(chǎn)正式交付或合同約定交付日期到后才能開具正式售樓發(fā)票，并最終得到羅先生的理解。

據(jù)介紹，“文麗幫稅”創(chuàng)新工作室是由河源國家高新區(qū)稅務(wù)局12名業(yè)務(wù)骨干組成的稅費(fèi)爭議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，自2021年成立以來，已累計(jì)幫助納稅人、繳費(fèi)人解決爭議150余件。類似“文麗幫稅”創(chuàng)新工作室的團(tuán)隊(duì)在各縣區(qū)稅務(wù)局皆有成立。截至目前，全市稅務(wù)系統(tǒng)已建立由公職律師、取得“注冊(cè)會(huì)計(jì)師證、注冊(cè)稅務(wù)師證、中級(jí)會(huì)計(jì)師”資格等專業(yè)人才組成，共計(jì)93人的稅務(wù)爭議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，為各縣區(qū)基層稅務(wù)分局幫助納稅人、繳費(fèi)人解決爭議提供了保障。

為了更好給納稅人、繳費(fèi)人提供“一對(duì)一”“零距離”“全方位”的個(gè)性化服務(wù)，市稅務(wù)局一方面通過招募納稅服務(wù)體驗(yàn)師，從不同角度、不同層面找痛點(diǎn)、解堵點(diǎn)、求金點(diǎn)，持續(xù)強(qiáng)化制度保障；另一方面，則定期召開稅費(fèi)爭議和訴求分析會(huì)議，建立高頻稅費(fèi)爭議問題臺(tái)賬，不斷加強(qiáng)跨部門、跨系統(tǒng)、跨層級(jí)的分析辦理。秉承“服務(wù)不打烊、矛盾快化解、征納更和諧”的理念，去年，市稅務(wù)局已累計(jì)解決稅費(fèi)爭議129次。

市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將緊密聯(lián)系基層工作實(shí)際，打造“從接訴即辦到未訴先辦”的主動(dòng)治理工作模式，持續(xù)深化部門間精誠共治，全面提升基層稅收治理能力和治理水平，以精細(xì)服務(wù)、精誠共治助力轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

（本報(bào)記者 梁驅(qū)遠(yuǎn) 通訊員 李憶 邱思怡）