■本報(bào)記者 陳星

走進(jìn)河源中裕豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（下稱中裕豐田），寬闊明亮的大廳里有序地?cái)[放著各種型號(hào)的汽車(chē)，銷(xiāo)售人員在詳細(xì)了解客戶的需求后，熱情地為客戶推薦合適的車(chē)型，周到的服務(wù)讓客戶如沐春風(fēng)，前來(lái)購(gòu)車(chē)和保養(yǎng)車(chē)輛的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。

成立于2008年的中裕豐田是一家集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)為一體的汽車(chē)4S店，始終秉承“尊重、速度、挑戰(zhàn)、誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則，以至臻完美的產(chǎn)品品質(zhì)和體貼入微的貼心服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

“做有溫度的豐田店”

“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)，誠(chéng)意待人，做有溫度的豐田店。”這是中裕豐田一直以來(lái)堅(jiān)持的服務(wù)宗旨，該公司始終將客戶滿意度貫穿于汽車(chē)銷(xiāo)售、保養(yǎng)維修、售后服務(wù)全過(guò)程。

去年4月，因?yàn)橄麓笥辏钆康能?chē)輛涉水熄火，在一籌莫展之際，她撥打了中裕豐田的售后熱線，沒(méi)想到該公司立刻派員工前來(lái)幫忙協(xié)助處理，陪同她等到凌晨2時(shí)多，最后把車(chē)輛拖回4S店維修，并安全送她回家。“從2019年在中裕豐田購(gòu)車(chē)以來(lái)，車(chē)輛的使用和保養(yǎng)一直都有店里的員工跟進(jìn)，我用車(chē)很省心、安心。”李女士說(shuō)。

“客戶的認(rèn)可是我們努力的方向。”該公司總經(jīng)理向言普表示，該公司一直以來(lái)把客戶的利益放在第一位，努力為客戶提供周到、滿意的服務(wù)。

中裕豐田還經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)能力和技術(shù)水平，及時(shí)幫助客戶解決用車(chē)問(wèn)題，同時(shí)不斷對(duì)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)改善服務(wù)流程，不斷構(gòu)筑、維系客戶與公司之間長(zhǎng)期信賴的關(guān)系。

以人為本 服務(wù)透明化

在顧客休息區(qū)，河源中裕豐田監(jiān)督機(jī)制公示牌格外引人注目。公示牌上明確了中裕豐田的客訴熱線，在服務(wù)過(guò)程中有什么建議或意見(jiàn)都可撥打客訴電話進(jìn)行反映。這是中裕豐田誠(chéng)信服務(wù)其中一項(xiàng)內(nèi)容。

據(jù)了解，中裕豐田在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)把汽車(chē)的各項(xiàng)車(chē)價(jià)、購(gòu)置稅以及保險(xiǎn)報(bào)價(jià)等各種詳細(xì)信息告訴客戶，讓客戶明明白白消費(fèi)；在售后過(guò)程中，不僅會(huì)在前臺(tái)展示純牌零配件，還會(huì)把車(chē)輛保養(yǎng)、維修的過(guò)程通過(guò)拍照方式發(fā)給客戶，讓客戶了解其中的具體情況，做到服務(wù)透明化。

“今天過(guò)來(lái)主要是談一下汽車(chē)?yán)m(xù)保的事情，自從購(gòu)車(chē)后，就一直有專(zhuān)屬客服跟進(jìn)，有什么問(wèn)題可以直接跟客服或者在微信群詢問(wèn)。他們的辦事效率很高，能很快幫我解決問(wèn)題，把車(chē)交給他們我很放心。”正在服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的車(chē)主程女士說(shuō)。

熱情周到的接待服務(wù)，細(xì)致貼心的保險(xiǎn)服務(wù)，意外狀況的快速反應(yīng)機(jī)制，中裕豐田堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)，以人為本”的服務(wù)理念，致力讓每一個(gè)客戶都能獲得優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的服務(wù)體驗(yàn)。