“王站長，你們這兩個星期沒來，我和孩子們都想你們呢，正盼著你們來。”受助者程妹（化名）看到東源縣仙塘鎮(zhèn)社會工作服務站（下稱仙塘鎮(zhèn)社工站）的社工們，連忙邀請他們到家里坐下。

仙塘鎮(zhèn)社工站是東源縣建立的首批社工站，共有15名社工，其中持證社工13人，持證率達87%。該站在仙塘鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，借助社工、社會組織、社區(qū)慈善資源等力量，聯(lián)合打造以“仙塘頤養(yǎng)”“仙塘護蕾”“仙塘善助”為主題的系列服務品牌，做精做細社工服務，用心守護“朝夕美好”。

以服務為導向

提高群眾獲得感

不久前，李曉念和其他社工幫助一對拾荒母女享受鎮(zhèn)政府的臨時救助政策服務、國奶養(yǎng)育工程慈善奶粉捐贈項目、社工站“微心愿”項目，讓拾荒者程妹重返家庭，不再把拾荒的“食物”給孩子食用。

“當時看到孩子的奶瓶發(fā)黑、吃著不干凈的食物，心里五味雜陳，想著一定要讓這對母女擺脫糟糕的境遇。”李曉念說，他們聯(lián)動社區(qū)志愿者、村干部進行危機介入，做心理輔導，經(jīng)過3個月的救助服務，這對母女的精神面貌有了明顯轉變。

過去，“有社工”是一個完善公共服務的重要標志。如今，隨著社會需求日益多元和復雜，仙塘社工越來越專注專業(yè)——如何為每一個個體搭建更完整的社會支持網(wǎng)絡，創(chuàng)造更大的社會價值。

“我們通過‘分級管理’‘一對一跟進’的模式，建立‘一戶一檔’，為服務對象提供心理疏導、人文關懷、能力提升等專業(yè)服務。”仙塘鎮(zhèn)社工站副站長王健說，該站還設立A、B崗輪崗制度，除窗口以外的工作人員均下沉網(wǎng)格，充實到一線，要求社工熟練掌握各項辦事程序及相關政策，更好地服務村民。

據(jù)統(tǒng)計，自2022年以來，仙塘鎮(zhèn)社工站累計入戶走訪困難群眾和困難群體1015戶5849人次，服務民政對象約4000人次，提供政策咨詢1200次，完成走訪建檔1075個，成功服務42例個案。

加強站點建設

巧用“2345工作法”

王健已有6年“雙百”工作經(jīng)驗，在他看來，居民的美好生活除了社區(qū)工作者的細致服務，也離不開專業(yè)的社工隊伍。自2017年建站以來，他們公開招聘專職社工，并根據(jù)社工的專業(yè)特長、興趣愛好、個人優(yōu)勢進行合理分工，為低保戶、特困人員、留守兒童等11類群體提供專業(yè)服務。

為了豐富社工樣態(tài)發(fā)展，提升社工標準化建設，仙塘鎮(zhèn)社工站建立溝通協(xié)調機制，加強站與點、點與點溝通，定期召開周例會、月專業(yè)學習會、團隊建設會等，分享經(jīng)驗與做法，不斷提升社工的綜合能力。

此外，仙塘鎮(zhèn)社工站還設立“2345工作法”，完善人崗匹配、隊伍建設“兩套機制”，構建資產(chǎn)圖、服務對象圖、問題圖“三種地圖”，問清“四個問題”（問清“他是誰”“為什么”“怎么做”“好不好”）研判制定服務計劃，強化“五社聯(lián)動”服務機制，形成困難群體服務合力。“‘2345工作法’對我們幫助很大，讓我們主動發(fā)現(xiàn)40余名‘應受未受’社會救助的群眾，并為其提供申請低保、臨時救助、醫(yī)療救助等針對性救助措施。”王健說。

羅女士曾在仙塘鎮(zhèn)社工站的幫助下，成功申請低保、解決生計問題、融入社區(qū)生活、學會健康管理，如今的她，也成為了“仙塘善助”志愿者服務隊的一員。羅女士表示，當年社工們與她同吃同住同勞動，讓她重新燃起對生活的希望，她也將“助人自助”4個字牢記心中，并付諸實踐。

據(jù)介紹，仙塘鎮(zhèn)社工站將繼續(xù)堅持“以民為本、為民解困、為民服務”的工作宗旨，通過不斷加強社工站建設，為困難群眾和特殊群體提供專業(yè)、優(yōu)質服務，持續(xù)彰顯社會工作效能，努力打造新時代兜底民生服務體系“核”動力和“芯”平臺，打通為民服務“最后一米”。

■本報記者 曾敏 李成東

■特約記者 藍天明 張小建

■通訊員 劉偉萍