○本報訊 記者 陳鵬 通訊員 鄭宇聰 近日，深圳市民黃先生來到市政務(wù)服務(wù)中心，將一面印有“盡職盡責(zé) 為民解憂”的錦旗送到市公安局源城分局治安出入境管理大隊?wèi)粽遥瑢ζ涓咝У霓k事效率和優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)表示由衷感謝。

據(jù)了解，黃先生于2019年計劃在河源投資酒店項目，由于多種原因，項目不做了。其間，黃先生與工程承包商產(chǎn)生了糾紛。在打官司中，發(fā)現(xiàn)對方提供的證據(jù)中有偽造其項目公章的嫌疑。對此，黃先生了解到原始章在公安機關(guān)有備案，便及時撥通了市政務(wù)服務(wù)中心戶政窗口特種行業(yè)咨詢專用座機。

窗口工作人員得知黃先生如果因為假冒公章導(dǎo)致官司敗訴，會帶來重大的經(jīng)濟損失，于是耐心地為他講解公章真?zhèn)巫R別知識和到窗口辨別公章真?zhèn)蔚霓k事流程。

4月2日臨近下午下班時間，在沒有提前對接的情況下，黃先生來到窗口，當(dāng)天因系統(tǒng)原因暫不能辦理此項業(yè)務(wù)，工作人員及時向上級報告了情況。由于次日是清明假期，工作人員讓黃先生留下電話、相關(guān)資料，待系統(tǒng)問題解決后，第一時間聯(lián)系他。“當(dāng)時我還是持懷疑態(tài)度。”黃先生笑著向記者說道，沒想到節(jié)后首日上班時間，便接到了工作人員的電話，告知他業(yè)務(wù)已經(jīng)辦好了。工作人員說，節(jié)后第一時間便聯(lián)系上了負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護的工程師，在大家齊心努力下，兩個小時就修復(fù)好了系統(tǒng)、順利辦好了業(yè)務(wù)。隨即工作人員與黃先生取得聯(lián)系，通過免費速遞服務(wù)，把相關(guān)資料寄給了他。

“只是平常的工作，為什么要送面錦旗？”面對記者的提問，黃先生表示，“以前到窗口辦事給他的印象都是臉難看、事難辦、話難聽。但是，在河源辦事，無論是多次電話咨詢，還是到窗口辦理，或是免費速遞服務(wù)，都感覺到辦事效率很高、服務(wù)態(tài)度很好，很受感動。”

“我們只是做了自己的本職工作。”面對黃先生的表揚，窗口工作人員表示這既是榮譽，更是鞭策，將不斷增強服務(wù)意識，通過推出更多“暖心”舉措，切實讓群眾“少跑腿”，讓服務(wù)“多跑路”。