“有事找老吳。”這是連平縣忠信鎮群眾遇到糾紛矛盾時最常說的一句話。他發起成立的“老吳調解工作室”，成為當地老百姓解決矛盾糾紛的“專家門診”，專治“疑難雜癥”。

狗咬人糾紛兩個電話搞定

老吳就是忠信鎮司法所所長吳鏡明，30年來，他走遍忠信每一個角落，在忠信，大到上百萬元的人身損害賠償糾紛、小到雞毛蒜皮的鄰里糾紛，只要群眾一找到他，他都第一時間幫助群眾排憂解難。

2019年初，由吳鏡明發起成立的“老吳調解工作室”正式掛牌，成為當地老百姓解決矛盾糾紛的“專家門診”，也贏得了當地老百姓的高度肯定。

今年10月13日上午9時，在忠信鎮司法所二樓的“老吳調解工作室”，忠信鎮新下村的吳某正在向老吳講述自己遇到的煩心事。原來吳某國慶期間在老家門口被鄰居家的狗咬傷了，打疫苗等費用花了近2000元，但狗的主人只愿意賠償200元。吳某有些生氣，因為自己并沒有額外要求其他賠償，后來聽說老吳是調解能手，便找上門來，希望老吳能給對方普法，把這個事情調解好。

由于當事人沒來，吳鏡明先對吳某進行安撫，隨后馬上打電話和狗的主人溝通，在了解清楚事情全部經過之后，表示會合情合理地把這個事情調解好，化解他們之間的矛盾。

到了中午，吳鏡明再次致電狗的主人，對方隨即表示同意賠償吳某所花費的醫療費。一起狗咬傷人的糾紛，就這樣通過兩次電話溝通得到了化解。

善用情與法為民解心憂

老吳在工作中堅持公平公正、依法調解的原則，找準矛盾的焦點和情與法的結合點，把握調解工作的規范環節、細小環節、善后環節，特別是他創造的“四個方法”，已經成為化解各類矛盾糾紛的利器。一是“巧借東風法”。利用比較有威望的宗親、親戚朋友等人影響，通過多方努力，化解矛盾的方法。二是“對癥下藥法”。緊緊抓住爭議背后的核心原因調解矛盾糾紛的方法。三是“趁熱打鐵法”。對事實清楚或雙方當事人認識基本一致的糾紛及時調解，避免久拖不決使矛盾擴大或激化的方法。四是“降溫處理法”。在當事人情緒激昂時，采用“背對背”方式處理，等到當事人情緒穩定后，因勢利導，再做調解的方法。

多年來，吳鏡明成功調處各類矛盾糾紛6000多宗，其中重大糾紛150多宗，疑難復雜糾紛500多宗，防范“民轉刑”案件100多起，挽回經濟損失1000多萬元。2019年，吳鏡明被評為“全國模范司法所長”。一路走來，他始終秉承“雙方當事人的滿意是人民調解員追求的最高境界”的信念，努力把矛盾化解在基層，以維護一方穩定為己任。（本報記者 劉燁華）