今年以來，在市委改革辦、市中院等部門支持下，在中國人民銀行廣州分行的指導下，中國人民銀行河源市中心支行創新機制改革，扎實推進金融糾紛多元化解機制建設工作，著力打造金融糾紛調解“金”字招牌。

【線下智囊團】專業團隊

開啟糾紛調解“加速器”

為完善金融糾紛多元化解機制，經市司法局批準、中國人民銀行河源市中心支行指導，河源市金融消費權益保護協會組建的河源市金融消費糾紛人民調解委員會（下稱河源金調委）進行金融糾紛調解，并與本地法院實現聯動合作。

“這是我第一次進行金融糾紛調解，沒想到體驗感這么好。”調解現場，手里拿著司法確認書的陳女士頗有感觸。陳女士原向某銀行貸款12萬余元，但該筆貸款到期后未能如期還款。確認事件真實性后，河源金調委派出專業團隊前往調解。不到30分鐘，當事雙方就在現場解決了金融糾紛。

據了解，為進一步提升調解效率，河源金調委聯合市、縣（區）法院和金融機構共同打造糾紛化解智囊團，組建了一支由37名既掌握金融法律業務知識，又具備較高的品德操守、調解技巧和溝通能力的專業人才組成的調解員隊伍，為金融糾紛非訴調解的專業性提供保障，幫助當事人解開“心結”，卸下糾紛“包袱”。

今年以來，河源金調委已成功化解金融糾紛28件，涉及金額547.53萬元，涉及案件包括房貸糾紛、小額快貸業務糾紛、個人消費貸款糾紛等，推動實現金融糾紛訴前調解零的突破。河源金調委還組織專人不定期對調解情況進行回訪，目前回訪滿意度為100%。

【線上貼心人】運用技術

搭建糾紛調解“同心橋”

為引導當事人選擇適當的糾紛解決方式，及時化解矛盾糾紛，中國人民銀行河源市中心支行還指導河源金調委積極聯絡人民法院暢通網上糾紛解決通道，積極運用線上調解平臺。通過該線上平臺，法院可直接向河源金調委移交案件材料。河源金調委隨即通過平臺在線受理、查看案件材料，并針對性地安排調解員為案件雙方提供金融糾紛調解服務。

據介紹，調解過程中，相較于以前往返各部門簽字蓋章的繁瑣，河源金調委優先采用電話、郵件等線上溝通方式，加快雙方意見交換進程，大大縮短了辦理時間，實現了“群眾少跑腿，數據多跑路”的目標。

中國人民銀行河源市中心支行有關負責人表示，將進一步落實落細“我為群眾辦實事”實踐活動要求，繼續深化機制改革創新，加強調解員隊伍建設、創新調解模式，持續探索構建高效便民的金融糾紛多元化解工作新格局。

（本報記者 雷宇爍 通訊員 朱風霖 張蓉蓉）