○本報訊 記者 王亞嬌 春節期間，市12345政府服務熱線受理群眾訴求1655宗，其中，當場答復的1006宗，轉派部門處理的649宗。轉派的訴求中：咨詢類14宗、行政效能投訴28宗、消費維權類105宗、經濟違法類23宗、求助類12宗、建議類8宗、一般投訴459宗。

春節期間，當大家都沉浸在闔家團圓的喜悅時，市12345政府服務熱線的話務員們還在為這座城市的平穩運行保駕護航。大年三十下午4時，紫金縣紫城鎮碧桂園小區的業主來電反映其小區所有單元均無燃氣供應，導致他們無法準備年夜飯。接到投訴后，話務員立即致電紫金縣熱線辦應急聯系人，督促相關部門緊急處理，隨后將工單下派至紫金縣住建局。紫金縣住建局接到訴求后，立即調派工作人員進行處理，于當天下午6時恢復燃氣供應，受到群眾好評。

據悉，春節期間，市民訴求熱點問題主要集中在環境污染（噪音擾民、餐廳油污污染等問題）、物價不合理（景區門票、餐館酒店等收費漲價問題）、消費維權（商品售后、KTV服務管理等問題）三大方面。

市12345政府服務熱線相關負責人表示，今后將進一步暢通政府與企業、群眾互動渠道，提高政務服務水平，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。