“您好，請(qǐng)問您有會(huì)員積分卡嗎？需要購(gòu)買購(gòu)物袋嗎？這是您的小票請(qǐng)收好，謝謝光臨”這是廖秀珍每日工作都要重復(fù)上百遍的幾句話，從業(yè)17年以來，她用心服務(wù)每一位顧客。

廖秀珍是河源本地人，在一家商超從事收銀員工作，每天的工作就是拿袋、掃碼、裝袋、收錢、結(jié)算、找零、出票……這些看似枯燥乏味的工作流程，卻是她的一項(xiàng)看家本領(lǐng)。

廖秀珍告訴記者，她每次幫顧客結(jié)賬時(shí)，一定要告知顧客她收了多少錢，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。春節(jié)期間，市民購(gòu)買的東西多而零散，收銀時(shí)要更加認(rèn)真、細(xì)心，以免出錯(cuò)。

“做這一行，對(duì)人真誠(chéng)是最重要的，要把顧客當(dāng)成朋友，真誠(chéng)相待，讓顧客有種被重視的感覺。”廖秀珍說，從事服務(wù)行業(yè)以來，要面對(duì)形形色色的人，有的顧客有時(shí)也會(huì)故意找茬或是對(duì)她發(fā)脾氣，委屈自然少不了，但更多的時(shí)候她會(huì)站在顧客的角度去思考和看待問題，多和顧客交流，了解他們的不滿與需求，發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改進(jìn)。

除夕當(dāng)天，廖秀珍從早上7點(diǎn)工作到下午4點(diǎn)才能回家與家人團(tuán)聚，對(duì)此她沒有一點(diǎn)怨言。“顧客的一個(gè)微笑，一句謝謝，就是我們工作的最大動(dòng)力。”她笑著說道。剛從事收銀工作時(shí)，一天工作8個(gè)小時(shí)，腿腳站得都酸痛，但工作久了慢慢就習(xí)慣了。

“新的一年，我將不忘初心，本著‘服務(wù)至上’的原則，做好本職工作。”這是廖秀珍給自己定的工作要求。（本報(bào)記者 周慧荷）