■河源國家高新區稅務局為納稅人提供更優服務 鄧燕琴 攝

○本報訊 記者 鄧燕琴 特約記者 聶燕民 通訊員 盧燕 近日，河源國家高新區稅務局已完成辦稅大廳的全面升級改造，致力于打造“廳家合一”的辦稅大廳，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費方式，著力提升納稅服務質效，優化稅收營商環境。

圍繞“廳家合一”的新型服務模式，河源國家高新區辦稅大廳新引入了納稅人書屋、體驗互動區、“文麗幫稅”驛站等多個功能區域，為納稅人提供溫馨如家的貼心服務。

一是自助辦稅更便捷。河源國家高新區辦稅大廳升級改造了自助辦稅區，增加9臺自助設備，實現云桌面辦稅一體化。辦稅人可以在自助辦稅區體驗“互聯網+稅務”，通過導稅咨詢、線上業務受理、人工綜合服務等窗口辦理相關業務。同時，河源國家高新區稅務局每天派駐智能辦稅小分隊，為辦稅人提供專業的自助導稅服務。 此外，為幫助不能到場的辦稅人辦理業務，河源國家高新區稅務局還提供智慧遠程幫辦服務，通過“遠程幫辦、問辦結合”的服務模式，讓企業在辦理基本稅費事項方面，實現由“面對面、肩并肩”向“不見面、非接觸”轉變，跑辦次數由“最多跑一次”向“一次都不用跑”轉變，降低了辦稅人的辦事成本，提高了辦稅效率。

二是幫稅驛站更專業。河源國家高新區稅務局在辦稅大廳設立“文麗幫稅”驛站，全力打造為企業解決“疑難雜癥”的“專家門診”?！拔柠悗投悺斌A站由業務骨干黃文麗牽頭組成專家顧問組，按照分類精細服務的原則，堅持需求導向、分類施策，幫助辦稅人熟悉網上辦、掌上辦等非接觸式辦稅產品，提供零距離互動體驗。“文麗幫稅”驛站自成立以來，解決“疑難雜癥”25余件，收集意見建議130余條，交流業務260余次，輔導納稅人、繳費人125余名。

三是納稅人之家更貼心。為持續提升納稅服務質效，優化稅收營商環境，讓納稅人享受星級服務，河源國家高新區稅務局著力建設“納稅人之家”，利用文化角建立了納稅人書屋，其中包含書籍陳列區和閱讀等候區，整體環境干凈整潔、溫馨舒適。除此之外，納稅人在辦理業務之余，還可以來到稅務大廳內的“稅費產品體驗互助區”，工作人員會幫助納稅人熟悉網上辦、掌上辦、熱線辦等非接觸式的辦稅產品，為納稅人提供“零距離”“沉浸式”的互動體驗。

河源國家高新區稅務局積極推進智能辦稅服務廳建設，通過更加貼心、精細、周到的服務，為納稅人、繳費人提供更多“家”的溫暖和便利。