近日，建設銀行龍川站前支行的網點營業大廳迎來了一名特殊的客戶。面對大堂經理的熱情詢問，這名客戶無法開口說話，神情顯得十分焦急，雙手不停地比畫。

工作人員立即意識到，這名客戶可能是語聽障礙人士，無法直接表達自己的需求。面對溝通障礙，工作人員沒有氣餒，而是以專業的素養讓客戶感到安心。工作人員首先安撫客戶的情緒，輕拍客戶的肩膀，示意客戶不要著急，并迅速啟動了特殊服務流程，引導客戶到“勞動者港灣”進行單獨服務，避免客戶受到周圍環境的影響。隨后，工作人員拿出紙和筆，準備通過書寫的方式與客戶進行交流。

通過紙筆交流，工作人員了解到客戶朱女士最近入職了附近一家電子廠，需要辦理一張銀行卡用于接收工資。了解朱女士的需求后，工作人員通過書寫和手勢詳細解釋了開戶流程及所需資料，確保客戶清楚每一個環節。接著，工作人員引導朱女士查詢手機入網時間，并向她展示了合規用卡承諾書的內容，告知她合規使用銀行卡的重要性。

業務辦理完畢后，朱女士向工作人員豎起了大拇指，并在紙上寫下“謝謝”以表達感激之情。工作人員接過紙條，回以一個溫暖的微笑，寫道：“這是我的職責，祝您生活愉快！”

建設銀行龍川站前支行始終堅持以客戶為中心，從細微之處入手，不斷提升服務水平，確保每個客戶都能享受到安心、安全、平等的金融服務。

（肖斌 張瑞蓮 陳湘文）