近日發布的《廣發銀行2023年年度報告》顯示，廣發銀行錨定“突出零售”業務發展定位，推進轉型改革與業務發展，零售業務在經營質效、服務大局、發展動能上取得新成效。

經營質效邁上新臺階。廣發銀行堅持質量、效益、規模、結構均衡發展，在業務貢獻、客群基礎、規模體量、風險管理等方面取得顯著進步。經營效益進一步提升，零售業務營業收入穩步增長；資產負債結構得到進一步優化，個人存款業務實現了量質雙升，個人貸款也持續提升了自營能力；零售客群基礎進一步夯實，私人銀行客戶快速增長，信用卡客群質量穩步提升。

服務大局展現新作為。廣發銀行積極布局養老金融，以客戶養老需求為核心，豐富養老金融產品供給，全力參與養老第三支柱建設，累計開立個人養老金賬戶130萬戶。推出新市民信貸融資服務專案，為新市民提供創業支持。豐富消費貸款產品，推出信用消費貸款“優享貸”。落實存量首套住房貸款利率調整政策，助力房地產市場平穩健康發展。落實擴大內需戰略，信用卡全年消費金額2.22萬億元，積極助力消費復蘇。

經營管理增添新動能。廣發銀行持續提升零售業務體系化、綜合化、數字化能力。數字化轉型加速推進。發揮敏捷開放優勢，構建“場景+金融”的數字化客戶服務生態，開放銀行建設成效顯著，帶動新增客戶超百萬。數字工具不斷豐富，推進客戶經營管理線上化，實現“E掌柜”全面推廣，落地零售“智慧大腦”、手機銀行9.0、發現精彩8.0等智能工具。信用卡分步式核心系統成功上線，為數字化轉型注入強大動力。

綜合化經營實現突破。加強資源整合，深化協同聯動。升級雙卡協同機制，提升零售有效戶轉化效率；健全公私聯動機制，完善場景產品、活動權益等營銷關鍵體系。增強專業化服務能力。順應大財富管理發展趨勢，完善以客戶為中心的產品矩陣，加強“廣發嚴選”“廣發智投”品牌建設，升級零錢理財產品“智能金”，提升產品競爭力。錨定客戶需求，信用卡建設“線上+線下”全生態場景，打造不同客群的權益活動。

體系化基礎逐步夯實。完善分層分群分類客戶的全生命周期智能化經營體系，升級“廣發精彩薈”會員成長體系，豐富權益產品，為客戶提供多樣化、差異化、特色化服務。（彭沖 金芷汐）