近日，備受業內關注的“2022（第四屆）中國銀行業天璣獎”獲獎榜單出爐。憑借卓有成效的數字化轉型成就，廣發信用卡榮膺“年度金質信用卡天璣獎”稱號。這已經是廣發銀行信用卡連續第四年摘得該重量級業界佳譽，彰顯出高質量金融科技發展成色。

近年來，廣發信用卡在高質量發展賽道上，以金融高科技運用為抓手，啟動以智能中臺為中樞核心的數字化精細經營，不斷夯實廣發信用卡數字化底座，為“千人千面、一客一策”精細化服務提供保障，提升客戶體驗。當前，數字化已成為廣發信用卡新發展階段蓄力前行的新基石，成為賦能消費新生態的主要推動力。

據了解，廣發信用卡的科技化路徑以數字化智能中臺為中樞核心鋪開，中臺通過精細化分群標簽和完善的全業務偏好模型，從客戶屬性特征、消費偏好、用卡行為、場景布局等維度，對客戶面貌進行360統一畫像，在恰當時機和場景開展精準推介，實現全渠道全觸點場景化營銷。智能中臺的出現，使廣發信用卡擁有了包含4000個客戶標簽的“最強大腦”，能準確地想客戶之所想，同時又減少對客戶的打擾。

智能中臺不僅將廣發信用卡的內部運營流程推上了數字化軌道，也將服務的效率和效果拉升到新的層次，嶄新的精細化經營服務應運而生。2021年年中，基于智能中臺的核心客群標簽體系，廣發信用卡率先提出在APP的新階段，以“千人千面、極致體驗”策略將APP的剛性金融服務轉化成柔性客戶體驗，用科技化手段提升客戶服務的精度和溫度。（鄒力 金芷汐）