在建行河源永祥路支行有這樣一群可愛的銀行人，他們工作在網(wǎng)點(diǎn)一線，用最真誠的微笑、最專業(yè)的技能、最暖心的服務(wù)，積極做好助老、助殘愛心金融服務(wù)，在堅(jiān)守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下，從細(xì)微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施，接待每一位客戶。他們用無數(shù)小事筑就起建設(shè)銀行的溫暖形象，得到客戶一致好評。

一天中午，建行河源永祥路支行進(jìn)來一位扶著器械行走的老人。“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”在大堂值班的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻上前詢問，并讓客戶在勞動者港灣處休息得知這位客戶需要辦理存折存款業(yè)務(wù)后，立即啟動愛心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在旁邊與客戶細(xì)心交流，同時(shí)將客戶需求告知柜員，柜員耐心細(xì)致地按照流程進(jìn)行操作，最終順利為這位客戶辦理好了業(yè)務(wù)，這樣溫馨的場面使在場的每個(gè)人都豎起大拇指。

其實(shí)，這只是該支行推進(jìn)廳堂服務(wù)質(zhì)量，探索助老、助殘的一個(gè)縮影。如何讓老年人、殘疾人等一些行動不便的客戶，如何能享受到“無障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？除了員工用心專業(yè)的態(tài)度，服務(wù)硬件上的支持和保障也必不可少。

哪里有建行，哪里就有建行溫度；建行的網(wǎng)點(diǎn)延伸到哪里，建行的溫度就在哪里提升。現(xiàn)如今，在建行河源市分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都能發(fā)現(xiàn)便捷設(shè)備。無障礙通道、愛心窗口、快速業(yè)務(wù)處理窗口、雨傘、輪椅等一系列的硬件設(shè)施，都彰顯著建行對特殊群體的關(guān)懷。

（黃欣 吳夢楨 朱夢平）